Krótsze kolejki, szybsze odpowiedzi, łatwiejszy dostęp do informacji i mniej formalności – to tylko niektóre z oczekiwań, jakie wiążą się z wkroczeniem AI do administracji publicznej. Jak wykorzystać technologie w pracy urzędu i codziennej obsłudze mieszkańców oraz gdzie postawić granice, by nie stracić kontaktu z obywatelami – o tym rozmawiali przedstawiciele samorządów z całej Polski podczas warsztatów zorganizowanych przez Centralny Ośrodek Informatyki (COI).
Nowe technologie coraz śmielej wkraczają do administracji publicznej i zyskują realny wpływ na to, jak załatwiamy codzienne sprawy urzędowe. W niedalekiej przyszłości coraz więcej popularnych usług urzędowych może działać szybciej, sprawniej i wygodniej. Wszystko dzięki odpowiedniemu wykorzystaniu AI.
O tym, jak skutecznie i odpowiedzialnie wdrażać sztuczną inteligencję w urzędach dyskutowano podczas warsztatów „Algorytmy w urzędzie – Samorząd w świecie AI” zorganizowanych 26 czerwca br. przez Centralny Ośrodek Informatyki. W trakcie spotkania przedstawiciele kilkudziesięciu jednostek samorządu terytorialnego analizowali potencjał, wyzwania i realne zastosowanie nowoczesnych technologii w codziennej pracy.
Spotkanie było pierwszym etapem szerszego procesu konsultacyjnego, którego celem jest wypracowanie wspólnej wizji rozwoju cyfrowej administracji z udziałem samorządów, zarówno dużych miast, jak i mniejszych, ale już zaawansowanych cyfrowo gmin i powiatów.
–Dziś robimy pierwszy krok w stronę praktycznego wdrożenia AI w JST, ale równie ważne jak technologia, są otwarta rozmowa, wymiana doświadczeń i wspólne wyznaczanie granic oraz standardów – tłumaczy Radosław Maćkiewicz, Dyrektor COI.
Podczas warsztatów eksperci i urzędnicy zastanawiali się, jak sztuczna inteligencja może pomóc w obsłudze mieszkańców, zarządzaniu, analizie danych czy poprawie bezpieczeństwa. COI pokazał też kilka nowinek, które wkrótce mają trafić do powszechnego użytku, m.in. chatbota, który stanie się wirtualnym asystentem obywateli dostępnym w aplikacji mObywatel i pomoże w prosty sposób znaleźć potrzebne informacje. Przedstawiono także plany prac nad asystentem AI dla urzędników, który ma wspierać ich w zadaniach administracyjnych.
Choć AI w urzędach to wciąż jeszcze nowość, z danych GUS wynika, że w minionym roku już co 4. urząd marszałkowski korzystał z tej technologii. Także co 9. powiat i co 20. gmina wspierały się sztuczną inteligencją. A jak pokazuje raport Polskiego Instytutu Ekonomicznego, prawie 1/3 Polaków spodziewa się, że dzięki sztucznej inteligencji sprawy w urzędach będą załatwiane szybciej, a dostęp do usług stanie się łatwiejszy, również dla osób z niepełnosprawnościami.
Autor/Redaktor publikacji
