Na czym polega elastyczność VoIP? - Techcity.pl | Technologia, Sztuczna inteligencja, E-handel

Technologia VoIP jest obecnie wykorzystywana przez większość firm, które na co dzień obsługują dużą liczbę klientów. Telefonia VoIP jest niezwykle ceniona głównie ze względu na niskie koszty połączeń krajowych i zagranicznych, szczególnie w porównaniu z tradycyjną telefonią stacjonarną lub komórkową. Coraz częściej klienci zwracają uwagę także na inną, bardzo ważną zaletę tej technologii – elastyczność.

Kiedy technologia VoIP wchodziła na rynek, jej największym atutem z pewnością były niskie koszty połączeń. To zachęciło wiele firm do rezygnacji ze starych rozwiązań; dotyczy to zwłaszcza sieci call center, które potrzebowały nowej jakości w obsłudze swych klientów. Obecnie atrakcyjność telefonii VoIP polega w dużej mierze na jej elastyczności – oznacza to między innymi, że można z niej korzystać za pomocą wielu urządzeń, w zależności od potrzeb i możliwości infrastrukturalnych firmy. To jednak nie jedyna cecha decydująca o elastyczności tej technologii.

Możliwość wyboru urządzeń

To zdecydowanie najważniejsza możliwość, o której można mówić w ramach elastyczności technologii VoIP. Firmy mogą zdecydować, czy ich pracownicy będą korzystać z telefonii za pomocą komputera, smartfona, tableta czy może przy użyciu stacjonarnego telefonu SIP czy telefonu analogowego z bramką VoIP. Wiąże się to ze znacznymi oszczędnościami, ponieważ oznacza to, że w zależności od obranej przez firmę strategii, pracownik może korzystać z infrastruktury technologicznej najbardziej opłacalnej dla przedsiębiorstwa. Najczęściej firmy inwestują albo w telefony SIP, albo w oprogramowanie softphone. Każde z tych rozwiązań ma określone zalety; na przykład telefony SIP zawsze gwarantują bardzo wysoką jakość głosu i stabilność działania oraz posiadają na ogół wiele funkcji dodatkowych (telekonferencje, tryb głośnomówiący, obsługa wielu linii). Z kolei softphone to nic innego jak oprogramowanie, które umożliwia dzwonienie z poziomu komputera; potrzebne są do tego jedynie słuchawki i mikrofon. Jeśli chodzi o zalety tego rozwiązania, to nie można nie wspomnieć o najwyższym komforcie zarządzania i konfiguracji przez własny GUI (z poziomu systemu operacyjnego). Warto zwrócić uwagę także na fakt, że w przypadku softphone liczba dodatkowych funkcji jest właściwie nieograniczona; część z nich jest oczywiście płatna.

Niektóre firmy decydują się na dostosowanie starych telefonów analogowych – wystarczy wtedy bramka VoIP, która umożliwi korzystanie z tego rodzaju telefonii.

Inne zalety telefonii VoIP świadczące o jej elastyczności

Co jeszcze świadczy o tym, że telefonia VoIP jest uznawana za niezwykle elastyczną? Po pierwsze, dane z central telefonicznych mogą być eksportowane do innych systemów (wszystko dzięki specjalnym stykom API/CTI). Co to oznacza w praktyce? Połączenia wykonywane za pomocą technologii VoIP można realizować przez system CRM, a nawet program pocztowy czy przeglądarkę internetową. Ponadto konsultant zyskuje dostęp do informacji o kliencie, co znacząco ułatwia mu wykonywaną pracę. Dane, które wyświetlają się na monitorze, pochodzą z centrali w CRM; konsultant dzwoni przez wciśnięcie guzika z CRM.

Elastyczność telefonii VoIP – na czym polega?

Coraz więcej firm decyduje się na korzystanie z technologii VoIP. Niskie ceny połączeń krajowych czy zagranicznych to jednak nie jedyna zaleta VoIP – kolejną jest duża elastyczność.
Technologia VoIP umożliwia firmom wybór urządzeń, które posłużą do komunikacji z klientem – może to być zarówno telefon stacjonarny SIP, stary telefon analogowy z bramką VoIP czy też oprogramowanie softphone zainstalowane na komputerze, tablecie czy smartfonie.
Warto pamiętać, że dane z central telefonicznych mogą być eksportowane do innych systemów, co znacznie ułatwia pracę konsultanta.
O elastyczności technologii VoIP świadczy również to, że można ją wdrożyć w firmie za niewielkie pieniądze, czego nie można powiedzieć o innych rodzajach telefonii.

Więcej informacji znajdzie się na http://www.datera.pl/call-ex/